Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 11.05.2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen von Motivox IT Solutions, Inhaber Timo Marquard, Hauptstraße 30, 36132 Eiterfeld (nachfolgend „Motivox“), gegenüber Unternehmern, Selbstständigen, Freiberuflern, Vereinen und sonstigen geschäftlichen Auftraggebern (nachfolgend „Kunde“).
Die Leistungen umfassen insbesondere IT-Support, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Microsoft-365-Dienstleistungen, Webseiten-Erstellung und -Betreuung, Datenbanken/SQL, Automatisierung, Schnittstellen, technische Beratung sowie Security-Awareness- und Phishing-Schutz-Leistungen.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn Motivox ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt. Individuelle Vereinbarungen im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in sonstiger Textform gehen diesen AGB vor.
2. Angebote und Vertragsschluss
Angebote von Motivox sind, sofern im Angebot nicht anders angegeben, für den dort genannten Zeitraum gültig. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot in Textform annimmt, eine Beauftragung erteilt oder Motivox mit der Leistungserbringung beginnt und der Kunde dies duldet.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung, der Auftragsbestätigung oder einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung. Leistungen, die dort nicht ausdrücklich genannt sind, sind nicht geschuldet und können gesondert berechnet werden.
3. Leistungsumfang und Durchführung
Motivox erbringt die vereinbarten Leistungen nach bestem Wissen und mit der erforderlichen Sorgfalt eines IT-Dienstleisters. Die Leistung kann je nach Vereinbarung remote, telefonisch, vor Ort oder in gemischter Form erbracht werden.
Bei Beratungs-, Support- und Administrationsleistungen schuldet Motivox grundsätzlich eine fachgerechte Tätigkeit, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, sofern nicht ausdrücklich ein konkretes Werk oder Ergebnis vereinbart wurde.
Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich in Textform als verbindlich bestätigt wurden. Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung des Kunden, fehlende Zugänge, unvollständige Informationen oder Störungen außerhalb des Einflussbereichs von Motivox entstehen, verlängern Fristen angemessen.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt Motivox alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Ansprechpartner, Zugänge, Freigaben, Unterlagen und technischen Voraussetzungen rechtzeitig zur Verfügung.
Der Kunde sorgt dafür, dass er zur Beauftragung der jeweiligen Leistungen berechtigt ist, insbesondere bei Zugriffen auf Systeme, Daten, Domains, Microsoft-365-Tenants, Hosting-Accounts, Netzwerke, Server, Webseiten oder Datenbanken.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach, ist Motivox für daraus entstehende Verzögerungen, Mehraufwände oder Einschränkungen nicht verantwortlich. Zusätzlicher Aufwand kann nach der jeweils vereinbarten Vergütung oder Preisliste berechnet werden.
5. Fernwartung und Remote-Zugriff
Sofern Leistungen per Fernwartung erbracht werden, erfolgt der Zugriff ausschließlich nach ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden oder eine hierzu berechtigte Person. Als Fernwartungstool kann insbesondere TeamViewer oder ein vergleichbares Tool eingesetzt werden.
Der Kunde ist während der Fernwartung für die Freigabe des Zugriffs, die Beobachtung der Sitzung und die Berechtigung zur Durchführung der Maßnahmen verantwortlich. Motivox darf während der Sitzung diejenigen Änderungen vornehmen, die zur Bearbeitung des gemeldeten Problems oder zur Durchführung des beauftragten Leistungsumfangs erforderlich sind.
6. Datensicherung und Systemverantwortung
Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn von Arbeiten an Systemen, Datenbanken, Webseiten, Servern, Endgeräten oder Cloud-Diensten eine angemessene und aktuelle Datensicherung vorzuhalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Motivox übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste, soweit diese durch fehlende, unvollständige oder nicht funktionsfähige Backups des Kunden verursacht oder mitverursacht wurden. Wird eine Datensicherung ausdrücklich beauftragt, richtet sich der Umfang nach der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
7. Webseiten, Domains, Hosting und Inhalte
Bei Webseiten-Leistungen stellt der Kunde die erforderlichen Inhalte, Bilder, Texte, Zugangsdaten, rechtlichen Pflichtangaben und Freigaben rechtzeitig bereit. Der Kunde ist für die rechtliche Zulässigkeit der bereitgestellten Inhalte verantwortlich.
Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, schuldet Motivox keine rechtliche Prüfung von Impressum, Datenschutzerklärung, AGB, Bildrechten, Markenrechten, Wettbewerbsrecht oder sonstigen rechtlichen Anforderungen. Motivox kann technische Unterstützung bei der Einbindung solcher Inhalte leisten.
Leistungen für Domains, Hosting, E-Mail-Postfächer, externe Plattformen oder Drittanbieter richten sich zusätzlich nach den Bedingungen der jeweiligen Anbieter.
8. Microsoft 365, Cloud-Dienste und Drittanbieter
Bei Leistungen im Zusammenhang mit Microsoft 365, E-Mail, Cloud-Diensten, Security-Tools, Hosting, TeamViewer oder sonstigen Drittanbieter-Lösungen gelten zusätzlich die Lizenz-, Nutzungs- und Datenschutzbedingungen des jeweiligen Anbieters.
Motivox ist nicht verantwortlich für Störungen, Änderungen, Preisänderungen, Leistungseinschränkungen oder Ausfälle von Drittanbieter-Diensten, soweit diese nicht von Motivox zu vertreten sind.
9. Datenbanken, SQL, Schnittstellen und Automatisierung
Bei Arbeiten an Datenbanken, SQL-Abfragen, Skripten, Schnittstellen, Automatisierungen oder Datenmigrationen ist der Kunde für die Bereitstellung von Testumgebungen, Testdaten, Freigaben und Datensicherungen verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Motivox prüft Arbeitsergebnisse nach fachlicher Sorgfalt. Der Kunde ist verpflichtet, Ergebnisse, Auswertungen, Importe, Exporte, Skripte und Automatisierungen vor produktiver Nutzung selbst oder durch fachkundige Personen zu prüfen und freizugeben.
10. Security Awareness und Phishing-Schutz
Leistungen im Bereich Security Awareness, Phishing-Schutz, Schulungen, Simulationen oder technische Sicherheitsberatung dienen der Sensibilisierung und Risikoreduzierung. Ein vollständiger Schutz vor Sicherheitsvorfällen, Angriffen, Phishing, Malware oder Datenverlust kann nicht garantiert werden.
Phishing-Simulationen oder Awareness-Maßnahmen werden nur durchgeführt, wenn der Kunde hierzu berechtigt ist und die erforderlichen internen Freigaben eingeholt hat. Der Kunde ist für die Information, Einbindung und datenschutzrechtliche Bewertung innerhalb seiner Organisation verantwortlich, soweit dies gesetzlich oder organisatorisch erforderlich ist.
11. Vergütung, Preise und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot, der vereinbarten Preisliste oder der individuellen Vereinbarung. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung nach Aufwand auf Basis der vereinbarten Stunden- oder Tagessätze.
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug zahlbar, sofern auf der Rechnung oder im Angebot kein anderes Zahlungsziel angegeben ist.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern Motivox nicht die Kleinunternehmerregelung anwendet. Bei Anwendung der Kleinunternehmerregelung wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
12. Reisekosten, Vor-Ort-Termine und Zusatzkosten
Bei Vor-Ort-Terminen können Fahrtzeiten, Fahrtkosten, Parkgebühren, Reisekosten, Spesen oder sonstige Nebenkosten berechnet werden, sofern dies im Angebot, in der Preisliste oder individuell vereinbart wurde.
Hardware, Softwarelizenzen, Domainkosten, Hostingkosten, Drittanbietergebühren und sonstige Fremdkosten sind nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich im Angebot aufgeführt sind.
13. Serviceberichte, Abnahme und Leistungsnachweise
Motivox kann erbrachte Leistungen in Serviceberichten, Tätigkeitsnachweisen, Tickets, E-Mails oder Rechnungspositionen dokumentieren. Der Kunde prüft die Dokumentation zeitnah und weist auf Unstimmigkeiten unverzüglich hin.
Werkleistungen, etwa individuell vereinbarte Webseiten, Skripte oder Automatisierungen, gelten als abgenommen, wenn der Kunde die Abnahme erklärt, die Leistung produktiv nutzt oder innerhalb einer angemessenen Prüffrist keine wesentlichen Mängel in Textform mitteilt.
14. Gewährleistung
Für werkvertragliche Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit in diesen AGB nichts Abweichendes geregelt ist. Der Kunde hat Mängel unverzüglich, nachvollziehbar und mit den zur Prüfung erforderlichen Informationen zu melden.
Bei dienstvertraglichen Leistungen, insbesondere Beratung, Support, Betreuung und Schulung, wird eine fachgerechte Leistungserbringung geschuldet, jedoch kein bestimmter Erfolg, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.
15. Haftung
Motivox haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Motivox der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Für Datenverluste haftet Motivox nur in dem Umfang, in dem der Schaden auch bei ordnungsgemäßer und aktueller Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.
16. Nutzungsrechte und Arbeitsergebnisse
Sofern im Einzelfall nicht anders vereinbart, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung das einfache, nicht ausschließliche Nutzungsrecht an den für ihn erstellten Arbeitsergebnissen in dem Umfang, der für den vereinbarten Zweck erforderlich ist.
Vorlagen, Konzepte, Skripte, Quellcodes, Methoden, Know-how, wiederverwendbare Bausteine und allgemeine Werkzeuge von Motivox verbleiben bei Motivox, soweit sie nicht ausdrücklich exklusiv übertragen wurden.
17. Vertraulichkeit und Datenschutz
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse, Zugangsdaten, technische Unterlagen und sonstige sensible Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragsdurchführung zu verwenden.
Die Parteien beachten die geltenden Datenschutzvorschriften. Soweit im Rahmen der Leistungserbringung eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO erforderlich ist, schließen die Parteien vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
18. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Motivox. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzliche Regelung.